渣打信貸審核怎麼這麼慢呀

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保險局官員表示，保險業屬於高度監管的產業，提供電銷方式推廣保單是方便的管道，但負擔太大想要整合成一家銀行可行嗎避免電話行銷人員不當招攬衍生爭議，才會訂有「保險業辦理電話行銷業務應注意事項」供保險業者遵循。

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財經中心／台北報導

保險局對於保險業電銷規範十分嚴格，包括電銷後若民眾想買保單，保險公司必須再約時間「親晤」客戶，且電話全程需全程錄音，這些規定讓許多業者成請問台銀歡喜相聚貸款我有機會嗎本大增，更讓許多客戶因為麻煩乾脆不買，保險業的電銷業務呈現困境。聯邦銀行房貸轉貸及車貸問題



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2014年，金管會要求保險業者，在3種情況下，保險公司必須「親晤」客戶，保單才是成立。第一，替他人投保，如父母替子女投保；第二，客戶主動打進保險公司買保單；第三，購買投資型保單，保險公司必須親自取得保戶親簽的要保文件。但麻煩的是，要保人跟被保險人不同人，電銷受理時，也必需確認被保人身份及投保意願才可以送件，然後再接受身調，而遇到即將出國的民眾，要約成的機率更是微乎其微，往往讓原本可成交的保單都泡湯，更何況離島的民眾，保險公司還要派人跑到離島。

此外，根據保險局公告的「保險業辦理電話行銷業務應注意事項」，也明確規定保險辦過現金卡可以再辦個人信貸嗎?公司在電銷時，必須把雙方電銷過程和成交紀錄「全都錄音」，但面對面銷售的業務員就不需錄音了嗎？嚴格控管電銷，無非大增了業者的成本，原本是省事、方便的電話行銷，卻用繁瑣程序綁手綁腳，也縮限了保險公司電銷業務的生存空間。



在「親晤」部分，主要是避免被保人和要保人不同人，可能會有衍生的道德風險，像之前嘉義水上醃頭案，就是兇手替受害者大舉投保，衍生出道德風險。在確認身分上，可以由其他保險業務員和被保險人做確認，或是由保險身調人確認（核對個人資料、身體狀況，若是高保額則確認財務狀況）及體檢方式做確認。

而在錄音部分，是因為保險局長期接獲民眾反映，在電話中並沒有明確同意投保，僅請保險公司寄相關資料「考慮看看」，卻收到保險公司寄來的保單，為了避免雙方溝通不良產生爭議，才會要求錄音以利後續爭議處理。

只是單純想省力透過電話買保單，卻反而比一般投保還程序繁瑣，讓許多消費者乾脆放棄，更引起業者反彈，相信這也是保險局當初在訂定規範時所不樂見的。行政院院長林全才公開表示，要金管會針對保險業「管該管的，不該管的不要管」，保險局也該在電銷部分，思考是否部分放寬，例如：在一定投保金額以下不需要「親晤」等，給予保險電銷業務多一些空間。



▲保險局因防範道德風險與不當銷售，針對電銷規範嚴格，但也因此縮限電銷空間。（圖／記者林世文攝）

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